Assistance
Écrivez-nous
Un problème ou une question ? Écrivez à support@safekids.it : nous répondons en général sous 2 jours ouvrés. Indiquez le modèle de l'appareil, la version d'iOS et ce que vous faisiez. N'envoyez pas de photos ni de positions de votre enfant.
Pour commencer
Ce qu'il faut
Un iPhone ou iPad sous iOS 16 ou ultérieur pour le parent et un pour l'enfant, chacun avec son propre compte iCloud. Le trajet sur la carte et les alertes photos nécessitent iOS 17.
Connecter l'appareil de l'enfant
- Sur votre appareil, ouvrez SafeKids, choisissez Parent et touchez Ajouter un enfant.
- Sur l'appareil de l'enfant, ouvrez SafeKids, choisissez Enfant et accordez l'autorisation Temps d'écran.
- Toujours sur l'appareil de l'enfant, touchez Scanner le QR code et scannez le code affiché sur le vôtre.
Avec ou sans le Partage familial ?
Avec le Partage familial (recommandé), l'autorisation se confirme avec votre compte Apple et l'enfant ne peut retirer ni SafeKids ni ses autorisations sans vous. Sans le Partage familial, l'autorisation se confirme avec le code ou Face ID de l'appareil de l'enfant : cela convient aux enfants plus grands ou hors de votre groupe familial.
Questions fréquentes
Comment inviter l'autre parent ?
Touchez ··· sur l'écran principal, puis Inviter un autre parent : un seul QR code pour tous vos enfants. Pour un seul enfant, ouvrez sa fiche et touchez Inviter un autre parent. L'autre parent, dans SafeKids, touche J'ai reçu une invitation d'un parent et scanne le code. Il n'a pas besoin de faire partie de votre groupe Partage familial.
J'ai oublié le PIN parent
Sur votre appareil, ouvrez la fiche de l'enfant et définissez un nouveau PIN : il arrive sur l'appareil de l'enfant à la synchronisation suivante. Après trop de tentatives erronées, la saisie du PIN est suspendue un moment.
La position est imprécise ou ne se met pas à jour
Sur l'appareil de l'enfant, ouvrez Réglages → SafeKids → Position et vérifiez que Toujours et Position exacte sont activés. La position se met à jour quand l'enfant se déplace ; à l'arrêt, iOS la met à jour moins souvent pour économiser la batterie. Le cercle autour du repère indique la marge d'erreur.
Les règles n'arrivent pas sur l'appareil de l'enfant
Vérifiez que les deux appareils sont connectés à internet et ont iCloud activé. Sur l'appareil de l'enfant, ouvrez SafeKids et tirez vers le bas pour actualiser. Sur la fiche de l'enfant, la section « À régler » indique les autorisations manquantes.
Comment supprimer un enfant et ses données ?
Ouvrez la fiche de l'enfant et touchez Supprimer : toutes ses données sont effacées d'iCloud pour tous les appareils connectés. Vous pouvez ensuite désinstaller SafeKids de l'appareil de l'enfant.
Le développeur voit-il les données de mon enfant ?
Non. SafeKids n'a pas de serveurs : les données restent sur les appareils de la famille et dans votre iCloud. Lisez la politique de confidentialité.
Remboursements
Les achats sont gérés par Apple. Vous pouvez demander un remboursement sur reportaproblem.apple.com.